Guia para o chatbot da supermagnete
Descubra o nosso chatbot "Magnus".
Aqui ficará a saber como funciona o Magnus e o que deve ter em conta relativamente à proteção de dados.
Índice
O que pode fazer o chatbot Magnus?
Magnus é um assistente virtual que o apoia em questões relacionadas com ímanes.
Pode utilizar o Magnus diretamente na nossa loja online – basta clicar na bolha de conversa laranja no canto inferior direito para iniciar o chat.
O Magnus sugere temas que o podem ajudar a resolver a sua questão.
Naturalmente, também pode introduzir livremente a sua pergunta e conversar diretamente.
Funcionalidades do chatbot
O Magnus oferece-lhe as seguintes funcionalidades adicionais:- Eliminar a conversa: Clique no ícone do balde para reiniciar o chat e começar uma nova conversa.
- Descarregar o histórico do chat: No fundo da janela do chat, encontrará a opção para descarregar o histórico do seu chat em formato .csv.
Quais são os limites do Magnus?
Embora o Magnus seja um assistente inteligente, não consegue responder a todas as perguntas. As suas áreas de especialização são:- Responder a perguntas frequentes sobre magnetismo
- Aconselhamento simples sobre produtos
Por favor, tenha em atenção: As conversas com o Magnus não são automaticamente encaminhadas para o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa analisa algumas solicitações de forma aleatória para melhorar continuamente o Magnus e otimizar a qualidade das respostas.
O que pode fazer se o chatbot não compreender a sua pergunta?
Se o Magnus não compreender a sua pergunta ou não conseguir ajudá-lo, utilize a opção de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa terá todo o gosto em apoiá-lo pessoalmente.Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente da seguinte forma:
Infelizmente, não é possível oferecer suporte por e-mail ou telefone em português.
Por favor, contacte-nos em alemão, francês ou inglês.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]
O que acontece com os seus dados quando comunica com o Magnus?
A proteção dos seus dados é importante para nós. Quando comunica com o nosso chatbot Magnus, as suas mensagens são armazenadas de forma anonimizada. Se eliminar o seu histórico de conversação através do ícone do balde na janela do chat, a sua conversa permanecerá no nosso sistema durante um mês e será automaticamente eliminada após 30 dias.As conversas não são encaminhadas para o serviço de apoio ao cliente, sendo utilizadas exclusivamente para o desenvolvimento do Magnus. Através da análise dos históricos de chat anonimizados, otimizamos as nossas FAQ, a loja e as funcionalidades do Magnus, para lhe proporcionar um apoio ainda melhor no futuro. Naturalmente, cumprimos todas as políticas de privacidade aplicáveis. Pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre os dados armazenados ou pedir a sua eliminação.
O chatbot Magnus processa os dados pessoais que forem introduzidos.
Pode utilizar o chatbot sem fornecer os seus dados pessoais.
No entanto, determinados dados pessoais têm de ser recolhidos por nós para garantir o funcionamento do chatbot:
- Endereço IP
- Hora e data do seu pedido
- Conteúdo do seu pedido
O conteúdo do seu pedido pode ser escolhido livremente por si.
Por favor, não indique informações pessoais ou dados pessoais sensíveis no texto livre (nome, morada, dados de pagamento, etc.).
Tenha em atenção que todos os dados que fornecer serão igualmente processados pelo nosso chatbot.
Caso introduza dados pessoais (como, por exemplo, nomes) através da ferramenta de chatbot, esses dados pessoais serão processados por nós para efeitos de tratamento do seu pedido.
Para garantir a segurança dos seus dados, forneça-nos dados pessoais confidenciais apenas nos locais do chat onde tal lhe seja expressamente solicitado.
